Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarını koruma amacıyla uzaktan alışverişe dair yeni düzenlemelere imza attı. Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yapılan değişikliklerle birlikte, iade süreçlerinde tüketiciler lehine önemli adımlar atıldı. Artık online alışverişlerde tüketiciler, cayma hakkını kullandıklarında kargo ücreti ödemeyecek.
İade Masrafı Tüketiciye Yansıtılamayacak
4 Eylül 2024’te düzenlenen 28. Tüketici Konseyi’nde gelen öneriler doğrultusunda, daha önce planlanan bazı değişiklikler iptal edildi. Buna göre, cayma hakkını kullanan tüketicilerden iade kargo bedeli tahsil edilemeyecek. Bu ücret, ürünün satıcısı ya da hizmet sağlayıcısı tarafından karşılanacak.
Taşıyıcı Bilgisi Eksikse Tüm Sorumluluk Satıcıya Ait
Yeni düzenleme kapsamında iade süreciyle ilgili şu noktalar vurgulandı:
-
Satıcının belirlediği taşıyıcı aracılığıyla yapılan iadelerde tüketici herhangi bir ücret ödemeyecek.
-
Satıcı taşıyıcı bilgisi vermezse, kargo masrafı yine tüketiciye yansıtılamayacak.
-
Satıcının belirttiği kargo firması, tüketicinin bulunduğu yerde hizmet vermiyorsa, bu durumda da iade süreci ücretsiz olarak satıcı tarafından organize edilecek.
-
E-ticaret platformlarında taşıyıcı bilgisi eksikse ya da tüketici taşıyıcıya ulaşamıyorsa, bu sorumluluk aracı hizmet sağlayıcısına ait olacak.
Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Korundu
Cep telefonu, bilgisayar, tablet ve akıllı saat gibi teknolojik ürünlerde tüketicinin cayma hakkının kaldırılması yönündeki plan da geri çekildi. Bakanlık, bu ürünlerin iade kapsamı dışında bırakılmaması gerektiğini belirtti. Böylece tüketiciler, bu ürünleri satın aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilecek.
Tüketici Uyuşmazlıklarında Arabulucu Şartı
Yapılan bir diğer düzenlemeye göre, belirli bir parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarında mahkemeye gitmeden önce arabuluculuğa başvurulması zorunlu olacak. Bu bilgi, mesafeli satış sözleşmelerinden önce tüketiciye sunulan ön bilgilendirme belgelerinde yer alacak.
Yapılan tüm bu değişiklikler, 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek.
