Akıllı telefon dünyasının devleri Apple ve Samsung, kullanıcı memnuniyeti sıralamasında yeniden karşı karşıya geldi. ABD’de gerçekleştirilen kapsamlı bir araştırma, teknoloji tutkunlarını şaşırtan sonuçlar ortaya koydu. Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi verilerine göre, Samsung kullanıcıları memnuniyet açısından Apple’ı bir kez daha geride bıraktı.
Araştırmada Samsung, 81 puanla listenin zirvesine otururken Apple, yalnızca 1 puan geride kalarak 80 puanla ikinci sırada yer aldı. Google ve Motorola ise 77 puanla üçüncü sırayı paylaştı. Ölçüm, kullanıcıların hizmet kalitesini ve ürün performansını algılama düzeyine göre yapıldı. Araştırma Nisan 2025 ile Mart 2026 tarihleri arasında, ABD’de rastgele seçilen 26.963 kullanıcı ile e-posta üzerinden gerçekleştirildi.
Samsung’un bu üstünlüğü, özellikle akıllı telefon kategorisinde öne çıkarken, diğer ürünlerde farklı sonuçlar gözlemleniyor. Örneğin akıllı saatlerde Apple ve Samsung 80 puanla birlikte zirvede yer alıyor.
Bu sonuç, Apple ve Samsung kullanıcıları arasındaki tartışmaları yeniden alevlendirirken, teknoloji dünyasında kullanıcı memnuniyetinin önemini bir kez daha gözler önüne serdi. ABD’deki veriler, küresel ölçekte farklılık gösterebilir, ancak Samsung’un küçük farkla da olsa liderliği dikkat çekiyor.