Yeni Düzenlemelerle Doğal Gaz Piyasasında Tüketici Hakları Güçleniyor
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz sektöründe faturalandırma ve bağlantı bedeli gibi pek çok alanda gerçekleştirdiği yeni düzenlemelerle tüketici haklarını geliştirmeyi amaçlıyor.
EPDK'nın duyurusuna göre, Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu, 12 Şubat'ta gerçekleştirdiği toplantıda, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği'nde tüketici haklarını artıran önemli değişiklikleri onayladı.
Alınan karar, Resmi Gazete'de yayımlanmak üzere Cumhurbaşkanlığı'na iletildi.
Düzenlemeler aracılığıyla doğal gaz dağıtım süreçlerinde etkinlik, verimlilik ve şeffaflık artırılacak, tüketici memnuniyeti güçlendirilecek ve mevcut sorunların çözümü sağlanacak.
Bağlantı Bedelinde Taksit İmkanları
Yönetmelikteki güncellemeyle, abone bağlantı bedelini kredi kartıyla taksitli ödemek isteyen tüketiciler için mevcut 3 taksit uygulaması genişletildi. Yeni düzenleme ile 6 aya kadar taksit imkanı sunularak, tüketicilere ödeme seçeneklerinde daha fazla esneklik sağlandı.
Yaşlı aylığı ve sosyal yardımlardan faydalanan bireyler için de benzer muafiyetler uygulanacak.
Sayaca ve Faturalandırmaya İlişkin Netlik Sağlandı
Yanlış ölçüm veya kaçak kullanım durumlarında tüketim bedelinin hesaplanmasına dair süreçlerde açıklık ve uygulama birliği sağlandı. Bu sayede, hem tüketiciler hem de dağıtım şirketleri için hukuki netlik oluşturulmuş oldu.
Dağıtım şirketlerinden kaynaklanan sebeplerle sayaç okuma sürelerinin uzaması durumunda, tüketim tutarının en fazla 2 fatura dönemi içinde tahakkuk ettirilmesine dair mevcut hüküm, tüketici lehine değiştirildi ve en az 4 fatura dönemine yayılacak şekilde yeniden düzenlendi.
Fatura tutarı ve son ödeme tarihinin kısa mesajla bildirilmesi artık zorunlu bir uygulama olacak.
Hizmet Kalitesi ve Veri Güvenliği Artırıldı
Yapılan değişikliklerle, dağıtım şirketlerinin acil çağrı hizmetlerinin daha profesyonel kuruluşlar tarafından sunulması hedefleniyor.
Ayrıca, dağıtım bölgelerinde en az bir işletme binası kurulması zorunlu hale getirildi ve arşivlerin dijital ortamda saklanması gerekliliği getirildi. Şirket verilerinin ayrıştırılarak yönetilmesiyle veri bütünlüğü ve gizliliği korunmasına yönelik düzenlemeler yapıldı.
İhbar alma ve ekip yönlendirme süreçlerinde yeni teknolojik sistemlerin kullanılmasına olanak tanındı. Afet ve acil durumlarda, dağıtım şirketlerinin birbirlerine personel, araç ve ekipman desteği verebilmesi için mevzuat dayanağı oluşturuldu.
Yüksek tüketim yapan bazı tesislerin teknik ve ekonomik kriterler çerçevesinde ilgili lisans bölgesine dahil edilmesine imkan sağlandı. Bu düzenlemenin, konut tarifelerine olumlu yansımaları ve serbest tüketiciler arasında rekabetin artmasına katkı sağlaması bekleniyor.
EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, enerji piyasalarında önceliklerinin tüketici korunması ve memnuniyetinin artırılması olduğunu vurgulayarak, yapılan düzenlemelerin ödeme süreçlerinde esneklik sağladığını ve faturalandırma ile bilgilendirme mekanizmalarını daha şeffaf hale getirdiğini ifade etti.
Yılmaz, "Güvence bedeline yönelik olarak sosyal destek alan vatandaşlarımız için sağladığımız muafiyetler, sosyal devlet anlayışımızın bir yansımasıdır. Ayrıca, teknolojik altyapıyı güçlendirirken veri güvenliği ve hizmet kalitesini de artırıyoruz. Amacımız, güvenli ve sürdürülebilir bir doğal gaz piyasası oluşturmak." şeklinde konuştu.
