İzmir'de Tüketici Hakkında Önemli Gelişme
İzmir'deki bir kişi, 2022'nin 5 Mayıs tarihinde Aydın'dan 1 milyon 948 bin lira değerinde yeni bir otomobil satın aldı. Satış işlemi sonrasında, faturada 11 bin 148 lira fazla ödendiğini fark eden tüketici, durumu bayi ile paylaştı.
Faturada yer alan 5 bin 56 liralık kısmın motorlu taşıtlar vergisi olduğu, 2 bin 757 liralık bölümün trafik tescil ve ruhsat işlemleri için, geriye kalan 3 bin 335 liranın ise "hizmet bedeli" olarak belirlendiği öğrenildi. Bu sebeple, tüketici 3 bin 335 liralık tutarın iadesini talep etti.
İcra Takibi ve Mahkeme Süreci
Talebi reddedilen tüketici, avukatı Zeynep Satılmış aracılığıyla icra takibi başlattı. Araç bayisinin itiraz etmesi üzerine İzmir 5. Tüketici Mahkemesi'nde açılan dava, 3 Şubat'ta sonuçlandı.
Mahkeme, tüketici lehine verdiği kararda şu ifadeleri kullandı:
"Araç satış sözleşmelerindeki hizmet bedelinin belirlenmesi, satıcılar tarafından keyfi uygulamalara yol açabilir."
Mahkeme, hizmet bedeline ilişkin masrafların net bir şekilde belirlenemediğini ifade ederek, bu tutarın faiziyle birlikte geri ödenmesine hükmetti.
Tüketici Hakları Üzerine Öneriler
Avukat Zeynep Satılmış, araç satışında tüketicilerin genellikle yalnızca araç bedelini ödendiğini düşündüğünü fakat fatura incelendiğinde ek masrafların ortaya çıkabileceğini belirtti.
Kararın emsal teşkil ettiğini vurgulayan Satılmış, tüketicilere şu önerilerde bulundu:
- Mahkeme, belirsiz ve tüketiciye açıklanmayan ücretlerin hukuka aykırı olduğuna hükmetti.
- Tüketiciler, ödedikleri tutarların detaylarını sorgulayıp, fazla ödeme yapmışlarsa haklarını aramalıdır.
Tüketici Konfederasyonu'ndan Açıklama
Tüketici Konfederasyonu Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu, tüketicilerin satın aldıkları mal veya hizmetin nihai fiyatının, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 54. maddesinde açıkça belirtildiğini ifade etti.
Ağaoğlu, araç alındıktan sonra fatura ve ödeme belgelerinin karşılaştırılması gerektiğini, önceden bildirilmeyen ek ücretlerin hukuka aykırı olabileceğini belirtti.
“Eğer satıcı, ek ücretleri önceden bildirmiş ve faturasını kesmiş olsaydı, haklı olabilirdi. Ancak tüketici, bilmediği bir bedelle karşılaşıyor. Bu bedelin neden alındığı da netlik kazanmıyor. Hizmet bedeli adı altında geniş bir tanım yapılmış.”
Ağaoğlu, tüketicilerin satın alacakları hizmetlerle ilgili nihai fiyatı bilmelerinin önemine dikkat çekerek, otomobil alacakların imzaladıkları sözleşmeleri dikkatlice okumalarını tavsiye etti.
Ayrıca, bu yıl için 186 bin liraya kadar olan anlaşmazlıklarla ilgili internet üzerinden tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvurulabileceğini ve alınacak kararların mahkeme kararı niteliğinde olduğunu belirtti.
